Maersk: reservar un contenedor se vuelve tan fácil como reservar un boleto de avión

Maersk, empresa de logística y transporte danesa, ha presentado una confirmación de reserva instantánea para contenedores, reduciendo los tiempos de espera para reservas de contenedores.

La compañía dijo que la medida tenía como objetivo eliminar los tiempos de espera, ya que el retraso en la confirmación de la reserva, que ahora se ha reducido de hasta dos horas a unos pocos segundos, genera incertidumbre y cargas de trabajo adicionales en la gestión de las cadenas de suministro para los clientes.

“Ahora estamos haciendo que sea tan fácil para nuestros clientes reservar un contenedor al reservar un boleto de avión. La confirmación de la reserva instantánea hace que nuestros clientes interactúen con Maersk de forma más rápida, fácil y sencilla. Es un hito para toda la industria y un ejemplo concreto de cómo estamos dando vida a nuestra estrategia cuando mejoramos la experiencia del cliente a través de ofertas digitales integradas ”, dice Vincent Clerc, Director Comercial, AP Moller – Maersk.

Maersk dijo que la nueva solución proporciona una mayor visibilidad de las opciones de navegación con el espacio disponible para los buques, una lista de depósitos con contenedores vacíos para elegir .

“Debido a que, por ejemplo, la falta de espacio en el barco o la disponibilidad de equipos, aproximadamente el 10% de las reservas realizadas en los sistemas de Maersk fueron rechazadas o confirmadas previamente para una navegación alternativa, lo que a menudo estimuló a los clientes a hacer un seguimiento con preguntas y solicitudes de cambios. Estas consultas de seguimiento han representado el 15% de todas las llamadas y conversaciones de servicio al cliente de Maersk, y cerca de 200,000 correos electrónicos cada mes » , explicó la compañía.

Se puede acceder a la solución a través de los módulos de reserva en línea de las marcas Maersk Line, SeaLand y Safmarine, que cubren los envíos de carga seca. Se espera que se agregue carga refrigerada, carga peligrosa (IMDG) y patios de contenedores interiores durante 2019. La confirmación de la reserva instantánea también está disponible a través de la aplicación Maersk.

 

 

 

 

Fuente:

Maersk

 

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